يضمن متجر قطنيات.كوم جميع البضائع المباعة على المتجر. إذا لم تعجبك قطعة الملابس بإمكانك التقدم بطلب لإعادة القطعة خلال ٤٨ ساعة من استلامهاو سنقوم باستبدالها لك أو إعادة المبلغ الذي دفعته ضمن السياسات الموضحة هنا.
تم تحديث سياسات الإرجاع و التبديل في ٢٠ نوفمبر ٢٠١٩
بسبب طبيعة الملابس القطنية التي يتم شراؤها و بسبب طبيعة استخداماتها الداخلية فإن متجر قطنيات.كوم لايقبل إعادة أو استبدال أي ملابس يتم شراؤها من المتجر إلا إذا كانت ضمن قائمة الملابس المسموح تبديلها أو إرجاعها. ورغم ذلك فإن المتجر يعرض ساسة مرنة في تعويض الزبائن عن الملابس الداخلية التي يشترونها و يتبين أنها لا تناسب مقاساتهم.
تتضمن القائمة ملابس السباحة الخارجية و البيجامات وأطقم الاستقبال و القمصان و والبنطلونات و السترات الخارجية
بخلاف المذكور في قائمة الملابس المسموح إرجداعها و تبديلها ، فإن متجر قطنيات.كوم لا يقبل إعادة أي ملابس داخلية تم فتح أغلفتها . ولكن يتم تعويض المشتري بقطعة أخرى من المقاس المناسب بنصف السعر و يمكن للعميل طلب ترصيد قيمة القطعة البديلة كرصيد للطلبيات القادمة . بالنسبة للملابس الداخلية التي لم يتم فتحها من أغلفتها فيمكن استبدالها بشرط أن لا يتم إعادتها كما تم استلامها
يتم إرسال طلب تبديل من قبل المشتري خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب. بعد ذلك يفقد العميل حقه في التبديل وذلك من خلال التواصل مع المتجر إما عبر هاتف خدمة العملاء أو من خلال البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة الفورية مع موظفي خدمة العملاء من خلال حسابات المتجر على منصات التواصل الاجتماعي. على المشتري أن يرفق صوراً للمنتجات المطلوب تبديلها بحيث يكون واضحاً في الصور أن الملابس بحالتها الأصلية كما تم استلامها و بأغلفتها و باجات السعر أو العلامة التجارية.
في حال تم اعتماد طلب الإرجاع أو التبديل يقوم المتجر بإرسال شركة الشحن خلال ٣ أيام لاستلام القطع المطلوب إرجاعها أو تبديلها و تسليم المشتري القطع البديلة
أجور التوصيل على متجر قطنيات.كوم في حال كان الخطأ من الشركة
أجور التوصيل على المشتري في حال كان نتيجة اختيار غير صحيح أو رغبة بالتبديل بسبب عدم ملائمة التصميم أو عدم إعجابه بالملابس التي يريد إرجاعها أو تبديلها
أجور توصيل و تبديل القطع داخل الأردن ٣ دنانير
أجور توصيل و تبديل القطع خارج الأردن يعتمد على عنوان المشتري
يستثنى من سياسة الإراجاع و التبديل القطع المعطوبة التي يكون فيها عيب مصنعي واضح. حيث يتم إرجاعها و تبديلها بشكل تلقائي بشرط أن لا تكون قد استخدمت مطلقا و أن إعادتها مع التغليف الذي استلمت فيه. وفي هذه الحالة يتم استبدال القطع التالفة بأخرى سليمة. إذا لم يتوفر في متجر قطنيات.كوم قطعة بديلة مشابهة إن المشتري يكون لديه الخيار في استعادة قيمة القطع المرتجعة أو استبدالها بقطعة من منتج أخر. ويتحمل المشتري الفرق في حال الزيادة ، و يستعيد المشتري الفرق في حال كان ثمن القطعة المستبدلة أقل من القطعة البديلة.
في حال استلام العميل قطعة و تبين أنها تختلف عن القطعة التي قام بطلبها ، فإن متجر قطنيات يلتزم بتبديل القطعة بأخرى مطابقة للقطع المطلوبة و يتحمل أجور التوصيل و التبديل.
يمكن للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم شحنه وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء على هاتف ٠٧٩٨٨٢٢٠٨٨ ويسترجع العميل عند إلغاء طلبه قبل الشحن المبلغ الذي دفعه كاملا في حال كان الدفع قد تم عن طريق الموقع بواسطة البطاقة الإئتمانية أو أي وسيلة دفع الكتروني
يمكن للعميل إلغاء طلبه بعد شحن الطلب و قبل استلامه ، و يتحمل العميل في هذه الحالة أجور التوصيل كاملة سواء كانت أجور الشحن مضافة على فاتورته أو تم خصمها بسبب وجود عرض توصيل مجاني على طلبه.
مدة إعادة المبالغ عن الطلبات الملغاة و المدفوعة من خلال الموقع كما يلي
البطاقات الإئتمانية ١٤ يوم عمل
الباي بال ٥ أيام عمل
لا يمكن للعميل المطالبة بإلغاء طلبه بعد استلام الشحنة
هاتف خدمة العملاء
079 88 220 88
